CRM? Weboldal? E-learning? Közösségi média?

Vállalkozóként nyilván tisztában vagy vele, hogy a siker kulcsa a hatékonyság, a költséghatékonyság és a versenyképesség. Ezeknek a céloknak az elérése komoly kihívást jelenthet, főleg, ha egyedül, netán egy kisebb csapattal dolgozol. Az automatizálás és a digitalizáció hatékony eszköz lehet a kezedben, de fontos, hogy tisztában legyél a lehetséges buktatókkal is.

Ebben a bejegyzésben egy vázlatos útmutatót szeretnék Neked adni ehhez, kiemelve a lehetséges problémákat és azok megoldásait.

Gondolkozzunk először egy kicsit közösen!
Melyek lehetnek a Te kihívásaid?

Bizonyára lehetne még tovább is folytatni a sort…

Az bátran kijelenthető, hogy a mai világban számos olyan eszköz állhat már a rendelkezésedre, melyek hatékonyan tudják megoldani a kihívásaidat.

Lehet, hogy tanácstalan vagy, melyek lehetnek ezek? Hadd adjak Neked 1-2 olyan tippet, melyek a rendelkezésedre állhatnak és nem csupán „a nagyok” élvezhetik az előnyeiket.

A digitalizáció adta megoldások a hatékonyság növelésére

Weboldal

Vélhetően, nem kell hosszan beszélnem arról, hogy egy vállalkozást, – legyen az kicsi vagy nagy, – nagyban minősít, hogy milyen az online jelenléte. Az első benyomás a leendő ügyfelek és a partnerek felé, a weboldal igényessége, elérhetősége. A hitelességed egyik fokmérője lehet, milyen a megjelenésed az online térben.

Pontos az oldalad? Aktuális az oldalad? Reszponzív, azaz mindenféle eszközön (laptop, tablet, telefon) is működő az oldalad?

Van egyáltalán weboldalad??? (Remélem, Neked már van.)

Mire lehet jó a weboldalad?

A bemutatkozáson és az elérhetőségeid megjelenítésén túl alkalmat adhat a látogatódnak, hogy időpontot foglaljon, tájékozódjon. Űrlapon keresztül felveheti veled a kapcsolatot, akár ügyfélszolgálati felületként is működhet beépített automatizmusok segítségével. Ajánlatokat jeleníthetsz meg, nem is beszélve egy kisebb (vagy akár nagyobb) webshop működtetéséig.

Azt gondolhatnád, hogy ezek nem fontosak…
Gondolj most egy kicsit bele a másik oldalról is!
Te mit gondolsz, amikor egy szedett-vedett, igénytelen vagy éppen pontatlanságoktól hemzsegő weboldallal találkozol? Mit érzel ilyenkor? Milyen bizalmad támad vagy vész el?

Nos, lehetséges, hogy Téged is szemlél valaki?

CRM

A CRM (Customer Relationship Management) az ügyfélkapcsolat-kezelés teendőit jelenti. A CRM-rendszer egy olyan szoftver, ami kiindulópontként funkcionál az ügyfelek, a feladatok és a határidők hatékony kezelésében. Átláthatóvá teszi a különböző folyamatokat, optimalizálja a teendőket, naprakészen tartja az üzleti- és a munkatársi kapcsolatokat.

Egy jól felépített CRM rendszer jelentős terheket tud levenni a válladról úgy, hogy nem kell megijedned a használatától sem. Sőt, a legtöbb ilyen megoldásnak már telefonos applikációja is van, így valóban a zsebedben tudhatod a „digitális asszisztensedet.”

Kérlek, ne gondold, hogy egy ilyen rendszer csak „a nagyok„, azaz a multinacionális vállalatok kiváltságai. Bizony, számukra ez már mindennapi, de a benne rejlő előnyöket Te is élvezheted.
Számos olyan funkcióval bírnak, melyek megkönnyíthetik számodra is a mindennapi feladatokat, az ügyfélkezelést, a nyilvántartást, a számlázást, a feladatok delegálását vagy az arra való emlékeztetést.

(PRO tipp: ha pedig összekapcsolod és összehangolod a weboldaladdal, meghatványozódhat mindkét eszközöd hatékonysága!)

E-learning

Az online oktatás egyik olyan formája, ahol nem csupán a munkatársaidat és partnereidet tudod megtanítani különböző feladatokra, hanem akár fizetős, bevételt termelő tanfolyamokat is működtethetsz.

Értesz olyan dolgokhoz, mely hasznos és értékes lehet mások számára?
Szívesen megtanítasz erre olyanokat, akik készek akár fizetni is ezért?

Egy e-learning felület kiváló megoldás lehet erre! Íme, néhány példa, mire tudod használni.

• Nyomon tudod követni, ki hol tart a tanfolyamodban, a képzéseden.
• Különböző teszteket, kvízeket építhetsz be a tudásanyag elsajátításának mérésére.
• Az értékelések után névre szóló tanúsítványokat, elismeréseket készíthetsz a tanfolyamot sikeresen teljesítők számára.
• Különböző, akár játékos ösztönzőket építhetsz be vagy időpontokhoz, haladáshoz mérten tudod a leckéket és tananyagokat elérhetővé tenni.
• A tanfolyam vezetőjeként az adminisztrációs felületről értesítéseket tudsz küldeni a tanulóid számára, akár bizonyos szűrési feltételek mentén is.

Számos egyéb lehetőség rejlik még benne…
Bátran fontold meg ennek használatát ha illeszkedik a tevékenységi körödhöz!

Közösségi média

Nem mehetünk el szó nélkül a közösségi média mellett sem. Bizonyára sokakat megoszt, hogy szeretik-e vagy sem, hogy alkalmazzák-e vagy sem, hogy látnak-e benne lehetőséget vagy sem (…).
Az bátran kijelenthető, hogy a mai világban számos előnyt hordoz, feltételezve a tudatos és okos használatát.

Látni kell azonban, hogy mindent csupán egy lapra téve, csak a közösségi média platformjaira alapozva kommunikálni a leendő vagy meglévő ügyfelek és partnerek felé, nagy kockázatot rejt. Az algoritmusok különbözőségei, azok változásai, nem is beszélve a különböző platformok előnyeiről és tartalmainak preferenciáiról, gyakran állítják kihívások elé még a gyakorlott felhasználókat is. Nem is beszélve azokról, akik „csupán” felületes ismeretekkel rendelkeznek.

Ugyanakkor, magukban hordozzák az automatizálás és a rendszerbe kapcsolás lehetőségét is, ezzel megkönnyítve a vállalkozók feladatait.

Mondok erre is 1-2 példát, a teljesség igénye nélkül:

• Összekapcsolhatod a weboldaladdal és a CRM rendszereddel. Átjárhatóságot tudsz teremteni, ezzel sok időt takaríthatsz meg, amennyiben keresést vagy üzenetküldést használsz.
• Átirányíthatod a látogatókat egyik felületedről a másikra, ezzel kiegészítheted a nekik szánt információkat. Személyre szabhatod az egyes üzeneteidet és mérheted is az egyes felületeken tett kommunikációd hatékonyságát.
• Előre időzíthetsz különböző tartalmakat a platformokon, ezzel időt takaríthatsz meg a tartalomgyártási folyamataidban.
• Eseményeket hozhatsz létre, melyre résztvevőket invitálhatsz, őket informálhatod, elkötelezettségüket növelheted.
• Csoportokat, közösségeket hozhatsz létre, ahol tovább taníthatod, informálhatod a követőidet.
• Hirdetéseket jeleníthetsz meg a felületeken igényeid, terveid vagy a költségvetésed függvényében.

A közösségi média különböző felületeinek okos használatával felépítheted az arculatodat, kiegészítheted a szolgáltatásaidat és ismertségre tehetsz szert, mely a vállalkozásod bővítése szempontjából is hasznos lehet.

Természetesen, ehhez is célszerű egy tervet készíteni, kialakítani a hatékony stratégiát, mérni a hatékonyságot és szükség szerint „finomra hangolni” a folyamatokat.

Az automatizálás bevezetése

Ha már eljutottál az elhatározásig, hogy érdemes lenne néhány teendődet automatizálni vagy digitalizálni, javaslom, vizsgálj meg néhány szempontot!
Annyi lehetőség van már, hogy könnyű elveszni a nagy kínálatban. Nyilván, érdemes fontolóra venni a felmerülő költségeket és az egyéb követelményeket is.
Elengedhetetlennek gondolom megvizsgálni a saját késztetésedet és a tudásodat ezzel a területtel kapcsolatban. Nem mindegy, honnan indulsz és meddig, illetve mikorra szeretnél megérkezni az online térben.

Fontos, hogy az automatizálást fokozatosan vezesd be, minimalizálva az ezzel járó kockázatokat. A bevezetés előtt érdemes némi kutatást végezni vagy konzultálni ebben jártas szakértőkkel.
Nem szabad megfeledkezni arról sem, hogy megfelelő képzést kell biztosítanod magad vagy a csapatod számára a hatékony használathoz.

Tippek Neked az automatizáció bevezetése előtt

• Határozd meg a céljaidat! 
  Mit szeretnél elérni az automatizálással? Mi a prioritás az ilyen jellegű feladatokban?
  Tedd fel magadnak a kérdést: „Ha csak 3 dologra használhatnám, mi lenne az?”
• Végezz kutatást!
  Ismerd meg a rendelkezésre álló megoldásokat!
  Vigyázz! Sok van belőle és könnyű elveszni közöttük.
• Válaszd ki a megfelelő eszközöket!
  Olyan megoldásokat válassz, amelyek illeszkednek az igényeidhez és a céljaidhoz!
  Nem kell egyből „csillagrombolót” építened ahhoz, hogy megtedd az első lépéseket. Bátran elkezdheted kicsiben és folyamatosan építkezhetsz rá.
  Ha megteszed ezeket az első lépéseket, máris megelőzted azokat, akik még a XX. századi eszközökkel akarnak a XXI. századi kihívásokra válaszolni.
• Biztosítsd a képzést!
  Tanítsd meg a csapatodat az automatizálási eszközök használatára! Ha még egyedül dolgozol, szánj erre időt!
  Nem szabad megijedned a tanulástól, ha elsőre kihívásnak is tűnik. A digitális eszközök használata sokszor sokkal könnyebb, mint elsőre tűnik.
• Légy türelmes!
  Az automatizálás bevezetése időbe telik. Mint minden rendszer bevezetése és használatának elsajátítása az elköteleződést igényli a részedről, ugyanakkor, számos ponton fogja megkönnyíteni a mindennapjaidat. Adj időt magadnak és adj időt a rendszerednek, nem utolsó sorban, adj időt a partnereidnek is, hogy megszokják és megkedveljék a rendszeredet!
  

Lehetséges kihívások és megoldások az automatizációk során

• Költség
  Az automatizálási megoldások beszerzési és bevezetési költségei széles skálán mozognak és Neked is aggodalomra adhatnak okot.
  Igen, ez is pénzbe kerül…
• Szakértelem
  Előfordulhat, hogy nem rendelkezel (még) elegendő technikai ismerettel az automatizáláshoz és a különböző eszközök használatához.
• Bizonytalanság
  Aggódhatsz, hogy az automatizálás hatékonysága valóban meghozza-e a várt eredményeket.
• Időhiány
  Alig van időd az automatizálás bevezetésére és a betanulásra.

Néhány megoldási javaslat

• Számos ingyenes és kedvező díjjal működő automatizálási megoldás létezik már. A befektetés megtérülését is érdemes kalkulálni, nem csak a költségét. Kezdd „kicsiben”! Ha beváltja a reményeket majd kibővíted vagy fejleszted.
• Számos online forrás áll rendelkezésre az automatizálás elsajátításához és külső szakértőket is bevonhatsz ebbe a folyamatba. Ne félj tanulni, kérdezni, kutatni!
• Kezdd az automatizálást kis lépésekben és mérd a hatékonyságot! Nem kell mindent egyszerre automatizálnod és nem is lehet mindent. Szerezz tapasztalatot és ezzel a magabiztosságod is nőni fog a témában!
• Kezdd a legidőigényesebb feladatok automatizálásával! Fokozatosan vezesd be az automatizálást és – ha szükségesnek érzed, – vonj be külső segítséget!
• Tesztelj és mérj! Ha pedig valami nem úgy működik elsőre, mint szeretnéd, módosíts rajta!

Bízom benne, hogy a fentiekben segítségedre tudtam lenni néhány ötlettel vagy szemponttal és hasznosak voltak számodra.

Ha megengedsz egy kis beszúrt megjegyzést…
Én is ehhez hasonló folyamatokon mentem keresztül és lettem a téma egyik lelkes képviselője.
Mind a mai napig tanulom és csiszolom a tudásomat, hiszen soha nem volt igazabb az egyik kedvenc mondásom:

„A világ változik, egyre gyorsabban változik!”

Ha úgy érzed, segítségre van szükséged, ötleteket szereznél vagy tájékozódnál, netán a megvalósításhoz vennél igénybe támogatást, ismerkedj meg az „Elkészülni, Vigyázz, SMART!” programmal!

A program lényege, hogy olyan vállalkozóknak segítsek az eligazodásban és a megvalósításban, akik érzik, látják vagy a saját bőrükön tapasztalják a digitális világ kihívásait. Az ingyenes és minden kötelezettségtől mentes konzultációval induló program Neked is válaszokat adhat, segítségül szolgálhat és megoldásokat szállíthat.

Ne feledd!
Minden perc amit automatizálásokkal megtakarítasz, hatványozottan térülhet meg a vállakozásodban és az életedben.
Ne félj tőle!
Használd okosan!

Elkészülni, Vigyázz, SMART!